BRUGUIERES – Une femme célibataire vivant dans une maison de 150 m² à Bruguières, près de Toulouse, a vu sa note d’électricité bondir en décembre à 88 242 euros, payable en 10 mensualités, et a décidé de se rebeller en refusant de payer tant qu’elle n’aurait pas reçu d’excuses d’EDF.
« Je ne vis pas à Versailles, ou chez Airbus », s’indigne au téléphone Martine Passerieu, qui se demande « si tout le village n’est pas branché » chez elle.
Mme Passerieu est allée de surprise en surprise. Alors qu’elle payait jusque-là 60 euros par prélèvement mensuel, sa note a d’abord bondi à 88.2 2 euros, payables en 10 mensualités.
Deux semaines plus tard, elle recevait une nouvelle facture de 67 166 euros. Puis le 21 décembre, enfin, une note plus normale de 140 euros.
Mais elle trouve ensuite dans sa boîte aux lettres une facture de 96 450 euros, « payables dans les 15 jours ou on me coupait l’électricité », a-t-elle dit. Et son prélèvement mensuel bancaire, la prévenait-on, augmentait à 70 euros.
« Au lieu de rectifier, ils en rajoutent ! » s’exclame Martine Passerieu. « Au départ, ça m’a fait beaucoup rire. Maintenant, je trouve incroyable que personne ne soit capable de tout remettre à jour ! »
Pourtant, elle n’est pas restée inactive. « J’ai eu 4 personnes différentes, à qui j’ai dû tout réexpliquer. Et quand j’ai demandé un responsable, on m’a dit qu’il n’y en avait pas ! »
Maintenant elle a un interlocuteur EDF à Toulouse, qui a reconnu une erreur informatique mais qui n’a rien réglé. Et lorsque Mme Passerieu a demandé une lettre de reconnaissance de l’erreur et d’excuse, on lui a rétorqué qu’à EDF, « ce type de courrier n’existe pas ».
L’affaire lui coûte déjà cher en téléphone et en fax, se plaint-elle.
« Il doit bien y avoir quelqu’un de sensé », veut croire Mme Passerieu, qui alerté le journal régional, La Dépêche du Midi.
« Il s’agit d’une erreur technique, nous sommes désolés » et « un geste commercial sera fait », a déclaré pour sa part une porte-parole d’EDF, Gil Coulombez. EDF envoie « 115 millions de factures par an, et il peut y avoir une erreur », a-t-elle fait valoir.
Mais tant que Mme Passerieu n’aura pas reçu de lettre d’excuses, elle a décidé qu’elle « ne paierait strictement rien ».
Source : AFP